Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong bộ điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "go899" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến go899 vận hành tại tên miền go899.cam và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": chỉ cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của go899.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí, cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các tính năng khác do go899 cung cấp.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất đăng ký thành công trên hệ thống go899.
• "Tiền thưởng": các khoản thưởng, hoàn trả hoặc ưu đãi do go899 cấp phát theo chương trình khuyến mãi.

Bộ điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký và sử dụng dịch vụ go899, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động iOS/Android, hay bất kỳ giao diện nào khác do go899 cung cấp).

Để trở thành thành viên go899, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Chỉ tạo lập và sử dụng duy nhất một tài khoản trên hệ thống go899.
• Không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác.

go899 có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do, trong trường hợp có cơ sở nghi ngờ vi phạm các điều kiện nêu trên.

Quyền của thành viên:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ go899 theo đúng điều khoản này.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch theo Chính sách bảo mật của go899.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua Live Chat, Zalo và Telegram.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi và tích lũy điểm thưởng theo chính sách thành viên.
• Được yêu cầu go899 xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam.

Nghĩa vụ của thành viên:

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai kể cả nhân viên go899.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích giải trí, không sử dụng go899 để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
• Thông báo ngay cho go899 khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường.
• Tuân thủ mọi quy định được cập nhật trong bộ điều khoản này.

Mọi giao dịch tài chính tại go899 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). go899 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản mang chính tên đăng ký tại go899.
• go899 xử lý nạp tiền trong vòng 30 giây đối với các phương thức tự động.
• Không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.
• go899 có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để xem xét trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.

go899 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các quy định chung bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trong từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• go899 có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• go899 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Thành viên go899 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống go899.
• Hack, tấn công, hoặc cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng go899.
• Sử dụng tài khoản go899 để thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của go899.
• Giả mạo thông tin danh tính hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tiết lộ thông tin mật về hệ thống go899 cho bên thứ ba không được ủy quyền.

Hình thức xử lý vi phạm:

• Cảnh báo: áp dụng cho vi phạm lần đầu mức độ nhẹ.
• Tạm khóa tài khoản: áp dụng trong thời gian điều tra vi phạm.
• Tịch thu số dư & khóa vĩnh viễn: áp dụng cho vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, hack hệ thống).
• Trình báo cơ quan chức năng: go899 sẽ hợp tác đầy đủ với cơ quan pháp luật Việt Nam trong trường hợp vi phạm pháp luật hình sự.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng go899, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên thương hiệu, logo, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, mã nguồn phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video — đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của go899 hoặc các đối tác được cấp phép.

Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái bản hoặc sử dụng bất kỳ thành phần nào của nền tảng go899 cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ go899. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam hiện hành.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, go899 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của go899, bao gồm lỗi mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet hay sự cố phần cứng.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm tấn công mạng (DDoS), lừa đảo (phishing) hay các cuộc tấn công an ninh mạng khác.
• Quyết định cá cược của thành viên và các khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.
• Việc thành viên tự làm lộ thông tin tài khoản, mật khẩu hoặc mã OTP cho bên thứ ba.
• Thay đổi về quy định pháp luật ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của go899.

go899 cam kết nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và thông báo kịp thời đến thành viên trong trường hợp có bảo trì hoặc sự cố hệ thống có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

go899 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: giới hạn tổng số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại trong tương lai.
• Kiểm tra thực tế: nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi Có Trách Nhiệm của go899.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ go899. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần đảm bảo:

• Không có yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý.
• Số dư còn lại trong tài khoản đã được rút về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã đăng ký.
• Không có tranh chấp hoặc khiếu nại chưa được giải quyết.

go899 có quyền chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện hành vi gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Sau khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, go899 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa sử dụng như một phần của biện pháp xử lý vi phạm. Đối với trường hợp đóng tài khoản tự nguyện, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Bộ điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và go899, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại go899 được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ go899 qua Live Chat, Zalo hoặc email. go899 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Bộ phận xử lý khiếu nại tiến hành điều tra và cung cấp kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả, vụ việc sẽ được chuyển lên ban lãnh đạo go899 để xem xét lần cuối trong vòng 10 ngày làm việc.

Quyết định cuối cùng của go899 sau khi đã hoàn tất quy trình trên có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên, trừ trường hợp có phán quyết của cơ quan tư pháp có thẩm quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bộ điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ go899 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website go899.cam — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Zalo: go899official — hỗ trợ tiếng Việt tự nhiên.
• Telegram: @go899cam — phản hồi nhanh chóng mọi thắc mắc.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.